FAQ
Paiements & Sécurité
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Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour assurer la protection de vos informations financières. Toutes les transactions sont traitées via des protocoles sécurisés, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité de vos données.
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Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour votre commodité :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- Cartes de débit
- PayPal
- Virements bancaires
Toutes ces méthodes sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité pour assurer la protection de vos informations financières.
Livraison et commande
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Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre achat. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre lieu de livraison.
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Nous proposons des solutions de livraison gratuite en point relais ainsi qu'à domicile pour toute la France métropolitaine.
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Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur la page suivi de commande.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi, contactez-nous grâce au formulaire de contact en bas de page ou à l'adresse e-mail : contact@my-caftan.fr
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Pour la livraison à domicile, nous expédions nos colis via Colissimo, tandis que pour la livraison en point retrait, nous utilisons Mondial Relay. En général, vous pouvez attendre votre commande dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat.
Nous tenons à souligner que toutes nos livraisons sont neutres en carbone, reflétant notre engagement envers l’environnement et notre volonté de réduire notre empreinte écologique. 🌱
Annulation et retour
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Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible avant la réception de notre email de confirmation d'expédition.
Pour toute demande de modification, veuillez nous envoyer un email à contact@electrokids.fr. Nous nous efforcerons de répondre rapidement et de procéder aux ajustements nécessaires avant que votre commande ne soit expédiée.
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Il est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'est pas encore expédiée. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à : contact@electrokids.fr
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Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord nous contacter à contact@electrokids.fr pour initier le processus de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Vous avez un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour. Assurez-vous que l'article soit dans son état d'origine et accompagné de tous ses accessoires et emballages d'origine.
Questions sur les caftans
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La durée de vie de la batterie d'une voiture électrique pour enfant dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de batterie, la fréquence d'utilisation et la manière dont elle est entretenue. En général, une batterie bien entretenue peut offrir une durée de fonctionnement de 1 à 2 heures sur une seule charge.
La durée de vie totale de la batterie peut varier, mais elle est généralement de 2 à 3 ans avant qu'il ne soit nécessaire de la remplacer. Pour maximiser la durée de vie de la batterie, il est conseillé de suivre les instructions de recharge fournies par le fabricant, de ne pas laisser la batterie se décharger complètement avant de la recharger et de stocker la batterie dans un endroit frais et sec lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Pour des informations spécifiques sur la batterie de votre modèle, consultez le manuel d'utilisation ou contactez notre service client à contact@electrokids.fr.
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Si vous avez besoin d'une pièce de rechange pour votre voiture électrique pour enfant, voici les étapes à suivre :
- Identifiez la pièce : Assurez-vous de bien identifier la pièce défectueuse ou manquante. Vous pouvez consulter le manuel d'utilisation de votre voiture pour obtenir les détails nécessaires sur les pièces et leur numérotation.
- Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@electrokids.fr avec une description précise de la pièce dont vous avez besoin, ainsi que le numéro de modèle de la voiture. Nous vous guiderons sur la disponibilité de la pièce et les étapes pour la commander.
- Vérifiez la disponibilité : Nous vous informerons si la pièce est en stock et vous fournirons les détails pour procéder à l'achat ou à la commande de la pièce de rechange.
- Suivez les instructions de commande : Si la pièce est disponible, nous vous enverrons des instructions sur la façon de compléter la commande, y compris les options de paiement et d'expédition.
Nous nous engageons à vous fournir des pièces de rechange de haute qualité pour garantir que votre voiture électrique reste en excellent état. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
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La personnalisation et la modification des caractéristiques de la voiture électrique pour enfant peuvent varier en fonction du modèle et du fabricant. Voici quelques options courantes :
- Accessoires et Décorations : Vous pouvez souvent ajouter des accessoires tels que des autocollants, des feux LED supplémentaires, ou des tapis de sol personnalisés pour donner un look unique à la voiture. Certains modèles permettent également d’ajouter des porte-gobelets ou des supports pour téléphone.
- Modification des Fonctionnalités : Pour certains modèles, il est possible d’ajouter ou de modifier certaines fonctionnalités, comme des haut-parleurs intégrés, des klaxons, ou des musique préprogrammée. Cependant, ces modifications sont généralement limitées aux options disponibles par le fabricant ou par des fournisseurs d'accessoires tiers.
- Peinture et Esthétique : Bien que les options de peinture personnalisée ne soient pas toujours disponibles directement, il est parfois possible de recourir à des services spécialisés pour modifier l'apparence de la voiture.
Pour des informations spécifiques sur les options de personnalisation disponibles pour votre modèle, veuillez consulter le manuel d’utilisation ou nous contacter à contact@electrokids.fr. Nous serons ravis de vous fournir des conseils et des options disponibles pour répondre à vos besoins.